旭川市役所は、2026年11月2日（月）から、総合庁舎の窓口と電話の受付時間を午前9時から午後5時までにします。これまでは午前8時45分から午後5時15分まででした。転入や住所変更、国民健康保険、国民年金などの手続をする総合庁舎1階の市民課・国民健康保険課・障害福祉課も、短縮の対象に入っています。毎週木曜日に市民課の窓口を午後7時まで開ける取り組みは続きます。住民票の写しなどの証明書は、マイナンバーカードがあればコンビニで午前6時30分から午後11時まで取れます。
10月31日 10:47時点、旭川市（人事課・市民課）の発表に基づく。変更は末尾の一次資料で確認。
11月2日から、1階の窓口には何時までに着けばいい？
市の人事課のお知らせでは、11月2日（月）からの窓口・電話の受付は午前9時から午後5時までです。対象は総合庁舎の全部署で、市が公開している短縮の対象の一覧（9月1日現在）の1階の欄には、市民課・国民健康保険課・障害福祉課が載っています。
| 項目 | 11月1日まで | 11月2日（月）から |
|---|---|---|
| 総合庁舎の窓口の受付 | 午前8時45分から午後5時15分まで | 午前9時から午後5時まで |
| 各課への電話の受付 | 午前8時45分から午後5時15分まで | 午前9時から午後5時まで |
| 市民課の木曜日の延長 | 午前8時45分から午後7時まで | 続ける（一覧の注に記載） |
| 1階ロビースペース・シティプロモーションスペース | 午前7時45分～午後9時 | 変わらない |
| 9階展望フロア | 午前8時15分～午後8時30分 | 変わらない |
2026年10月時点の市の案内です。木曜日の延長は国民年金の業務を除くと、市民課のページに書かれています。11月2日以降の木曜日に何時から受け付けるかは、10月31日時点で市のページに書かれていません。
午後5時までに受け付けてもらえば、時間を過ぎても手続が終わるまで対応すると、市は案内しています。急ぎの場合や配慮が必要な場合は、受付時間にかかわらず対応するとも書かれています。職員の勤務時間は午前8時45分から午後5時15分までで、これまでと変わらないと市は書いています。
時間を変える理由として、市は、生み出した時間を職員の情報共有や業務の改善に使い、窓口の質を上げることなどを挙げています。
時間の変更そのものの速報は、11月2日 旭川市役所 窓口・電話受付は9時〜17時に短縮（これまでは8時45分〜17時15分）に書いています。
スマホの事前発券は、11月2日以降も何時まで取れる？
総合庁舎1階では、スマートフォンから受付番号を先に取れる「Web発券」が使えます。対象は、市外からの転入、住所変更・世帯変更、引越しワンストップサービス、戸籍届・おくやみ窓口、印鑑登録・廃止、国民健康保険の加入・脱退（ここまで1階3番窓口）と、国民年金（1階2番窓口）の7つです。
10月31日に確かめたWeb発券のページ（最終更新日10月22日）には、番号を取れる時間は「平日 午前8時45分から午後4時まで」、窓口の受付時間は「平日 午前8時45分から午後5時15分まで」と、変更前の時刻のまま書かれています。11月2日からの受付時間に合わせて発券の時間が変わるかどうかは、このページには書かれていません。11月2日以降に朝いちばんで番号を取るつもりの人は、出かける前にWeb発券のページを開いて時刻を確かめてください。
取った番号の有効期限は、その日の窓口の受付時間までです。発券はスマートフォンだけで、パソコンやタブレットからはできません。窓口では、スクリーンショットではなくブラウザで番号を出した画面を見せます。プライベートモードやシークレットモードで取ると、画面を閉じたあとに番号を出し直せなくなります。
Web発券の手順は、同じ出来事の速報11月2日から受付時間が変わる旭川市役所1階 今あるWeb発券で番号を先に取れる7手続・混雑もネットでに順番に書いています。
混む時間は、どこで確かめられる？
市民課のページでは、週明けや時間帯によって窓口がとても混み合う場合があるとして、来る前に「混雑状況配信」で混み具合を見るよう案内しています。11月2日は月曜日です。混雑状況配信はスマートフォンでもパソコンでも見られ、受付のあとに自分の番号が呼ばれていないかを確かめるのにも使えます。呼ばれたときに窓口にいないと「不在」の扱いになります。
| 混雑状況配信で見られる窓口 | 主な手続 |
|---|---|
| 市民課 | 証明書申請、住所変更等、戸籍届出、国民年金、マイナンバーカード、パスポート等 |
| 国民健康保険課 | 国民健康保険、後期高齢者医療、重度心身障害者医療等 |
| 障害福祉課 | 手帳、自立支援医療、補装具、障害福祉サービス、手当等 |
| 介護保険課・長寿社会課 | 介護保険の認定、介護保険料、サービス利用負担軽減、寿バスカード等 |
証明書だけなら、窓口とコンビニのどちらが早い？
住民票の写しや印鑑登録証明書などは、マイナンバーカードを使って、コンビニなどにあるマルチコピー機で取れます（証明書コンビニ交付サービス）。窓口の短縮のお知らせの中で、市は「来庁しなくてもできる手続」としてこのサービスを挙げています。
| 比べること | 総合庁舎の窓口 | コンビニのマルチコピー機 |
|---|---|---|
| 受付・利用の時間 | 午前9時から午後5時まで | 午前6時30分～午後11時 |
| 土曜日・日曜日・祝日 | 受け付けない | 使える（年末年始も） |
コンビニで使うには、利用者証明用電子証明書の入ったマイナンバーカードなどと、その暗証番号（数字4桁）が要ります。15歳未満の人は使えません。窓口の時間は11月2日（月）からのもので、木曜日の市民課は午後7時まで開きます。コンビニの時間は、それぞれの店のサービス時間の中に限られます。どちらも2026年10月時点の市の案内です。
コンビニで取れる証明書と、交付手数料は次のとおりです（2026年10月時点）。
| 証明書 | コンビニでの交付手数料 |
|---|---|
| 住民票の写し（世帯連記式） | 350円 |
| 印鑑登録証明書 | 350円 |
| 戸籍全部（個人）事項証明書（戸籍謄本・戸籍抄本） | 450円 |
| 戸籍の附票の写し | 350円 |
このほか、現年度分の所得課税証明書もコンビニで取れると、市は案内しています。マイナンバー入りの住民票や、別の世帯の証明書、転出した人の住民票の写し（除票）などはコンビニでは取れず、市民課か支所の窓口で申請します。
使えるお店は、セブン‐イレブン、ローソン、セイコーマート、ファミリーマートなど、行政サービスをしている全国のコンビニと、イオン北海道など一部のスーパーです。システムの保守のため、年に数回ほど休止する日があります。
窓口で手続をした当日に、コンビニで住民票は取れる？
市のコンビニ交付のページには、住所の異動や戸籍の届出をした直後や、マイナンバーカードを受け取った直後は、証明書を取れるようになるまで半日から1日以上かかる場合があると書かれています。出生・婚姻・離婚などの戸籍届は、証明書に反映されるまで数日かかります。
暗証番号を3回まちがえてロックがかかったときも、市民課か支所の窓口で暗証番号を設定し直す手続が要ります。
市民課の窓口には、コンビニ交付と同じような操作で住民票の写しなどの交付を申請できる「らくらく申請」もあります（2022年5月23日から）。
支所なら時間は違う？
支所も短縮の対象です。対象の一覧（9月1日現在）には、神居支所、江丹別支所、永山支所、東旭川支所、東鷹栖支所、東部まちづくりセンター、神居支所神居古潭出張所、江丹別支所嵐山出張所、神楽支所、西神楽支所が載っています。第二庁舎（消防本部以外）と水道局庁舎も対象です。
保育所、図書館、市立旭川病院などは、これまでと同じ時間で開きます。
電話で聞くなら、何時までにかければいい？
11月2日からは、各課への電話の受付も午前9時から午後5時までです。急ぎのときは代表電話（宿日直）の0166-26-1111にかけるよう、市は案内しています。
Web発券と混雑状況配信の問い合わせ先は旭川市市民生活部市民課で、電話番号は0166-25-6204です（Web発券のページに掲載）。マイナンバー・パスポートの窓口は2階で、電話番号は0166-25-9787です。
総合庁舎の住所は「旭川市7条通9丁目48番地」です。
同じ11月2日（月）は、市道民税と国保料の納期限の日でもあります。11月2日 旭川市 国保料・市道民税の納期限 過ぎたら延滞金年2.8%・相談窓口は17時までにまとめています。
旭川市のほかの暮らしの知らせは、旭川市のイベント・交通・暮らしまとめに載せています。
一次資料
- 旭川市役所の開庁（窓口・電話受付）時間変更のお知らせ｜旭川市（最終更新日 2026年8月4日）
- 令和8年11月から開庁時間を短縮する職場・施設一覧（Excel）（9月1日現在）
- Web発券について｜旭川市（最終更新日 2026年10月22日）
- 混雑状況配信について｜旭川市（最終更新日 2026年10月22日）
- 証明書コンビニ交付サービス｜旭川市（最終更新日 2026年10月9日）
写真: Masal64／CC0